Experiencia en Curso
Cómo gestionar recogidas y regresos durante una experiencia activa
Cuando llega el día de tu experiencia, puedes usar el mapa de participantes para gestionar las recogidas y regresos de los turistas en tiempo real.
Mapa de participantes
El mapa muestra dos tipos de marcadores:
- Ubicaciones de la experiencia — los puntos de recogida y regreso que definiste al crear la experiencia
- Ubicaciones de los participantes — dónde cada turista solicitó ser recogido o dejado
Direcciones predeterminadas vs. personalizadas
Cuando un turista reserva, puede elegir:
- Dirección predeterminada — uno de los puntos que definiste en la experiencia (ej. "Lobby del Hotel Barceló")
- Dirección personalizada — una ubicación diferente que el turista seleccionó (ej. su hotel o residencia)
En el mapa, las direcciones personalizadas se muestran con un indicador diferente para que puedas identificarlas fácilmente.
Cuando varios turistas seleccionan la misma dirección predeterminada, aparecen agrupados en un solo punto del mapa. Esto te permite planificar paradas eficientes.
Información de cada participante
Al tocar un marcador en el mapa, verás:
- Nombre y foto del turista
- Participantes — cuántos adultos, niños e infantes trae
- Idioma — el idioma preferido del turista
- Dirección de recogida o regreso
Gestionar la ruta
Puedes actualizar el estado de cada parada directamente desde el mapa. Los estados son:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Aún no has iniciado esta parada |
| En camino | Estás yendo a esta ubicación |
| Llegué | Estás en la ubicación esperando |
| Completado | Turista recogido o dejado en su destino |
Cómo funciona
- Toca un punto en el mapa (una dirección)
- Selecciona el estado — "En camino", "Llegué" o "Completado"
- Todos los turistas en esa dirección se actualizan al mismo tiempo
- Tropy envía un mensaje automático al chat del grupo notificando a todos
Solo puede haber una parada marcada como "En camino" a la vez. Al marcar una nueva, la anterior vuelve a "Pendiente" automáticamente.
Mensajes automáticos en el chat
Cada vez que actualizas el estado de una parada, Tropy envía un mensaje al chat del grupo para que todos los participantes sepan qué está pasando:
- En camino — "¡Vamos a buscar a Anthony y María!"
- Llegué — "¡Llegamos, Anthony y María!"
- Completado — "¡Anthony y María a bordo, vámonos!"
Estos mensajes se traducen automáticamente al idioma de cada participante.
Flujo de recogida
1. Abre el mapa de participantes
2. Marca la primera parada como "En camino"
3. Al llegar, marca "Llegué"
4. Cuando los turistas suban, marca "Completado" — el punto desaparece del mapa
5. Repite con la siguiente paradaFlujo de regreso
Mismo proceso pero con los puntos de regreso. Cambia al modo de regreso cuando todas las recogidas estén completadas.
Estado visible para los turistas
Los turistas pueden ver el estado de su recogida y regreso en su app, en el detalle de su reserva. Además reciben los mensajes de Tropy en el chat del grupo, así que siempre saben en qué punto de la ruta estás.