Clasificación
Cómo funciona el sistema de clasificación y tiers para proveedores en DominGo
DominGo evalúa el rendimiento de cada proveedor y le asigna un tier (nivel) que determina su visibilidad en la plataforma. Mientras mejor sea tu rendimiento, más turistas verán tus experiencias.
Cómo funciona
Cada día a las 3:00 AM, el sistema analiza tu actividad de los últimos 90 días y calcula un puntaje de 0 a 1000. Ese puntaje determina tu tier y tu posición entre los demás proveedores de tu ciudad.
Para ser evaluado necesitas al menos una experiencia con una reseña aprobada. Una vez que cumples ese requisito, el sistema te incluye automáticamente en la próxima evaluación.
Los tiers
Existen cinco niveles. Cada uno otorga mayor visibilidad en los resultados de búsqueda para los turistas.
| Tier | Visibilidad | Requisito |
|---|---|---|
| Emergente | Base | Puntaje menor a 350 |
| Verificado | +5% | Puntaje de 350 o más |
| Preferido | +15% | Puntaje de 600 o más |
| Élite | +30% | Puntaje de 800 o más |
| Insignia | +50% | Puntaje de 920 o más |
En ciudades con 20 o más proveedores activos, los tiers se asignan por posición relativa (percentil) dentro de la ciudad. En ciudades más pequeñas, se asignan según el puntaje absoluto.
Qué se evalúa
Tu puntaje se compone de ocho señales, cada una con un peso diferente.
| Señal | Peso | Qué mide |
|---|---|---|
| Calificación | 20% | Promedio de estrellas de tus reseñas en los últimos 90 días |
| Conversión | 15% | Porcentaje de turistas que ven tu listado y terminan reservando |
| Repetición | 15% | Porcentaje de turistas que reservan contigo más de una vez en un año |
| Referidos | 15% | Reservas que llegan a través de tu link compartido |
| Tiempo de respuesta | 10% | Cuánto tardas en promedio en responder mensajes de turistas |
| Contenido | 10% | Qué tan completo está tu listado (fotos, descripción, traducciones, disponibilidad) |
| Actividad reciente | 8% | Cuándo fue la última vez que actualizaste tu listado o publicaste disponibilidad |
| Ingresos | 7% | Volumen de pagos cobrados en los últimos 90 días |
Cada señal se puede ver en detalle desde la app, junto con consejos para mejorarla.
Penalización por cancelaciones
Si cancelas experiencias con frecuencia, tu puntaje se reduce proporcionalmente. Solo se cuentan las cancelaciones hechas por ti como proveedor, no las que hace el turista ni las automáticas del sistema.
El objetivo es mantener una tasa de cancelación menor al 5%.
Cómo subir de tier
En la sección de clasificación de la app puedes ver exactamente cuántos puntos necesitas para alcanzar el siguiente tier. También verás sugerencias personalizadas basadas en las señales donde tienes más oportunidad de mejorar.
Algunas acciones que ayudan:
- Responde mensajes de turistas en menos de 30 minutos
- Mantén tu listado completo con fotos, descripción y traducciones
- Publica disponibilidad con al menos 4 semanas de anticipación
- Comparte tu link de DominGo en redes sociales para generar reservas por referido
- Ofrece un servicio que motive a los turistas a regresar
Suavizado de tier
Para evitar cambios bruscos, tu tier solo cambia cuando tu puntaje se mantiene en el nuevo nivel durante 7 días consecutivos. Si un día bajas pero al siguiente subes, tu tier no se ve afectado.
Periodo de gracia
Si tu tier baja, tienes 14 días para recuperarte antes de que el cambio se aplique. Durante ese periodo, tu tier visible y tus beneficios se mantienen. Si recuperas tu puntaje dentro de esos 14 días, el cambio se cancela.
Link de referido
Cada proveedor tiene un link único que puede compartir. Cuando un turista abre ese link, visita tu experiencia y luego reserva dentro de los siguientes 7 días, esa reserva cuenta como un referido y suma a tu señal de referidos.
Puedes copiar tu link desde la pantalla de clasificación en la app.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto se actualiza mi puntaje? Una vez al día, a las 3:00 AM (hora de República Dominicana).
¿Por qué mi tier no cambió si mi puntaje subió? El sistema requiere 7 días consecutivos en el nuevo nivel para confirmar el cambio. Esto evita fluctuaciones por un solo día bueno o malo.
¿Qué pasa si no tengo reseñas aún? No serás evaluado hasta que recibas al menos una reseña aprobada. Mientras tanto, verás los requisitos pendientes en la app.
¿Las cancelaciones de los turistas me afectan? No. Solo se cuentan las cancelaciones que tú haces como proveedor.
¿Puedo ver el detalle de cada señal? Sí. Toca cualquier señal en la pantalla de clasificación para ver tu valor actual, tu tendencia de los últimos 90 días y consejos para mejorar.
¿Cómo funciona el link de referido? Comparte tu link en redes sociales o por mensaje. Si alguien lo abre y reserva dentro de 7 días, cuenta como referido. Las reservas hechas por ti mismo no cuentan.